Политика возврата средств

Ova Politika povraćaja i reklamacija definisuje uslove i postupak ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, povraćaj sredstava i podnošenje reklamacija za proizvode kupljene putem veb-sajta ili aplikacije kojim upravlja ALEKSANDR SEMENOV PR BEOGRAD (FUTO SUSHI).

1. ODUSTANAK OD UGOVORA (ODUSTANAK OD KUPOVINE)

U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga NE PRIMENJUJE SE na:

  1. Isporuku hrane i pića ili drugih dobara namenjenih svakodnevnoj potrošnji u domaćinstvu koja se fizički isporučuju učestalim i redovnim rasporedom;

  2. Robu koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja (što uključuje sve pripremljene obroke, sushi i srodne prehrambene proizvode iz naše ponude).

Kupac nema pravo da odustane od kupovine i vrati ispravno isporučenu hranu nakon što je narudžbina potvrđena i priprema započeta.

2. REKLAMACIJE I NEDOSTACI (OŠTEĆENA ILI POGREŠNA ISPORUKA)

Iako pravo na bezrazložni povraćaj hrane ne postoji, Futo Sushi garantuje kvalitet i tačnost svake isporuke. Ukoliko primetite bilo kakav nedostatak, imate pravo na podnošenje reklamacije u sledećim slučajevima:

  • Isporučen vam je pogrešan artikal (proizvod koji niste naručili);

  • Isporučeni obrok je fizički oštećen tokom transporta;

  • Nedostaje deo narudžbine;

  • Proizvod ne odgovara propisanim standardima kvaliteta i bezbednosti hrane.

Postupak prijave reklamacije:

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju hrane, potrebno je da nas kontaktirate odmah po prijemu pošiljke, a najkasnije u roku od 2 sata od trenutka dostave:

  1. Pozovite našu korisničku podršku na broj 0631957465 ili pošaljite e-mail na futosushi.beograd@gmail.com.

  2. Navedite broj narudžbine, ime i prezime, kao i detaljan opis uočene nepravilnosti.

  3. Priložite jasnu fotografiju ili video snimak spornog obroka/pakovanja koji jasno prikazuje nedostatak.

3. REŠAVANJE REKLAMACIJE I POVRAĆAJ SREDSTAVA

Nakon što primimo vašu reklamaciju i fotografije, naš tim će u najkraćem mogućem roku (najkasnije u roku od 24 časa) proceniti opravdanost zahteva.

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, Kupac ima pravo na:

  • Ponovnu dostavu zamenskog/ispravnog obroka o našem trošku u najkraćem roku;

  • Kredit/Kupon za sledeću kupovinu u visini vrednosti spornog artikla;

  • Delimičan ili potpun povraćaj novca na račun sa kojeg je izvršena uplata.

Način povraćaja novca:

  • Ukoliko je plaćanje izvršeno platnom karticom putem veb-sajta, povraćaj sredstava se vrši isključivo preko iste platne kartice/bankarskog računa sa kojeg je uplata primljena.

  • Ukoliko je plaćanje izvršeno gotovinom pri preuzimanju, povraćaj novca će se dogovoriti direktno sa kupcem (gotovinski ili uplatom na tekući račun kupca).

Rok za obradu povraćaja novca putem banke obično iznosi od 2 do 7 radnih dana, u zavisnosti od matične banke kupca i kartičarskih sistema (Visa, Mastercard, DinaCard).

4. OTKAZIVANJE NARUDŽBINE

Kupac može otkazati narudžbinu bez ikakvih troškova samo pre nego što kuhinja započne pripremu hrane. Ukoliko je priprema hrane već započeta ili je dostavljač preuzeo pošiljku, otkazivanje narudžbine uz povraćaj novca više nije moguće.

5. KONTAKT ZA REKLAMACIJE

Za sva pitanja, otkazivanja narudžbina ili podnošenje reklamacija, možete nas kontaktirati putem sledećih kanala:

ALEKSANDR SEMENOV PR BEOGRAD (FUTO SUSHI)

Adresa: Mirijevski Bulevar 50A, Beograd
E-pošta: futosushi.beograd@gmail.com
Telefon: 0631957465
Matični broj (MB): 68711401
PIB: 115876552